Política de reembolsos y facturación

1. Sistema de monedero prepago

VibingView se paga por adelantado desde un monedero en euros (EUR). Cada recarga añade entre 5 € y 1000 €. Los fondos solo se abonan después de que el proveedor de pagos confirme el pago mediante una notificación firmada; volver desde la página de pago no añade fondos por sí solo.

Los pagos con tarjeta los procesa Creem (Armitage Labs OÜ, Tallin, Estonia), nuestro revendedor en línea y comerciante registrado (merchant of record) para esos pedidos. Creem aparece en su extracto bancario, emite el recibo o la factura del pago y gestiona los impuestos relacionados con el pago. Las condiciones de compra de Creem se aplican al pago en sí; estas condiciones se aplican al servicio VibingView.

Los precios se indican en euros. Cuando se aplica el IVA o un impuesto similar, está incluido en el importe que se muestra al pagar.

2. Espacios de trabajo y periodos de facturación

Al pedir un espacio de trabajo, usted elige un periodo de facturación prepagado: mensual, 6 meses (5 % de descuento) o 12 meses (10 % de descuento). El precio de todo el periodo se descuenta de su monedero inmediatamente, y el espacio de trabajo se renueva por el mismo periodo cuando termina si la renovación automática está activada. Puede cambiar el periodo de la próxima renovación en cualquier momento; el periodo ya pagado no cambia.

Las aplicaciones, las bases de datos gestionadas y los dominios personalizados verificados de un espacio de trabajo no generan cargos de VPS adicionales.

3. Cancelación y crédito prorrateado en el monedero

Puede cancelar un espacio de trabajo en cualquier momento. La cancelación destruye de forma permanente el VPS y sus datos. Una vez confirmada la eliminación del servidor, la parte no utilizada del periodo que pagó se devuelve a su monedero como crédito, en proporción al tiempo que queda hasta la fecha de renovación y según el precio que realmente pagó.

Si no se puede completar un pedido de espacio de trabajo, el importe reservado se devuelve a su monedero. Si el resultado no está claro, por ejemplo tras un tiempo de espera agotado, el pedido queda retenido para revisión en lugar de cobrarse dos veces o reembolsarse antes de tiempo.

4. Espacios de trabajo suspendidos y cargos de recuperación

Si no se puede pagar una renovación, el espacio de trabajo se suspende y se apaga, pero sus datos se conservan durante 28 días. Durante esos 28 días puede restaurarlo desde el panel pagando el siguiente periodo de facturación más un cargo de recuperación: 3 € la primera semana, 5 € la segunda, 7 € la tercera y 9 € la cuarta. Pasados 28 días, el espacio de trabajo se elimina de forma permanente.

Le enviamos un correo antes de una renovación si su saldo parece insuficiente, cuando se suspende un espacio de trabajo, y 7 días y 1 día antes de la eliminación.

5. Reembolsos

Puede solicitar el reembolso del crédito no utilizado del monedero en un plazo de 14 días desde la recarga escribiendo a support@vibingview.com desde la dirección de correo de su cuenta. El crédito ya gastado, incluido un periodo de facturación ya iniciado, no se reembolsa, y los reembolsos después de 14 días quedan a nuestra discreción. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 14 días desde su aprobación; en los pagos con tarjeta se emiten a través de Creem. Los pagos con criptomonedas pueden ser reembolsables solo en parte debido a las comisiones de red y a las variaciones del tipo de cambio.

Al pedir un espacio de trabajo, usted nos pide que empecemos a prestar el servicio de inmediato y reconoce que, una vez prestado íntegramente un periodo de facturación, el derecho legal de desistimiento para ese periodo deja de aplicarse.

6. Disputas de pago y contracargos

Si hay algún problema con un cargo, póngase primero en contacto con support@vibingview.com; la mayoría de los problemas se resuelven en un día. Si abre una disputa o un contracargo con su banco, podemos suspender los servicios pagados con los fondos disputados mientras se investiga, y si la disputa prospera, el importe disputado puede retirarse del saldo de su monedero.

7. Recibos y facturas

El panel muestra un recibo de cada recarga confirmada. En los pagos con tarjeta, Creem emite el recibo o la factura del pago. Para otros métodos de pago, solicite una factura a support@vibingview.com indicando sus datos de facturación.

8. Contacto

Para solicitudes de facturación y reembolso, escriba a support@vibingview.com. Respondemos en un plazo de tres días hábiles. Dirección postal: Omar Konbor, 17 bis Hay Essalam, 24000 Casablanca, Marruecos.