Politique de remboursement et de facturation
Comment fonctionnent le portefeuille prépayé, les périodes de facturation, les renouvellements, le crédit en cas d’annulation, les frais de récupération et les remboursements.
Cette traduction vous est fournie pour faciliter votre lecture. Seule la version anglaise fait foi et prévaut en cas de différence entre les deux versions.
Dernière mise à jour :
1. Système de portefeuille prépayé
VibingView se paie à l’avance depuis un portefeuille en euros (EUR). Chaque rechargement ajoute entre 5 € et 1 000 €. Les fonds ne sont crédités qu’après confirmation du paiement par le prestataire de paiement au moyen d’une notification signée ; le simple retour depuis la page de paiement n’ajoute pas de fonds.
Les paiements par carte sont traités par Creem (Armitage Labs OÜ, Tallinn, Estonie), notre revendeur en ligne et marchand officiel (merchant of record) pour ces commandes. Creem apparaît sur votre relevé bancaire, émet le reçu ou la facture du paiement et gère les taxes liées au paiement. Les conditions acheteur de Creem s’appliquent au paiement lui-même ; les présentes conditions s’appliquent au service VibingView.
Les prix sont indiqués en euros. Lorsque la TVA ou une taxe similaire s’applique, elle est incluse dans le montant affiché lors du paiement.
2. Espaces de travail et périodes de facturation
Lorsque vous commandez un espace de travail, vous choisissez une période de facturation prépayée : mensuelle, 6 mois (remise de 5 %) ou 12 mois (remise de 10 %). Le prix de toute la période est prélevé immédiatement sur votre portefeuille, et l’espace de travail est renouvelé pour la même période à son terme si le renouvellement automatique est activé. Vous pouvez modifier la période du prochain renouvellement à tout moment ; la période déjà payée reste inchangée.
Les applications, les bases de données gérées et les domaines personnalisés vérifiés d’un espace de travail n’entraînent pas de frais de VPS supplémentaires.
3. Annulation et crédit au prorata sur le portefeuille
Vous pouvez annuler un espace de travail à tout moment. L’annulation détruit définitivement le VPS et ses données. Une fois la suppression du serveur confirmée, la partie non utilisée de la période payée est restituée sur votre portefeuille sous forme de crédit, au prorata du temps restant jusqu’à la date de renouvellement et sur la base du prix que vous avez réellement payé.
Si une commande d’espace de travail ne peut pas être honorée, le montant réservé est restitué sur votre portefeuille. Si le résultat est incertain, par exemple après un délai d’attente dépassé, la commande est mise en attente de vérification plutôt que facturée deux fois ou remboursée prématurément.
4. Espaces de travail suspendus et frais de récupération
Si un renouvellement ne peut pas être payé, l’espace de travail est suspendu et éteint, mais ses données sont conservées pendant 28 jours. Pendant ces 28 jours, vous pouvez le restaurer depuis le tableau de bord en payant la période de facturation suivante plus des frais de récupération : 3 € la première semaine, 5 € la deuxième, 7 € la troisième et 9 € la quatrième. Passé 28 jours, l’espace de travail est définitivement supprimé.
Nous vous envoyons un e-mail avant un renouvellement si votre solde semble insuffisant, lorsqu’un espace de travail est suspendu, ainsi que 7 jours et 1 jour avant la suppression.
5. Remboursements
Vous pouvez demander le remboursement du crédit non utilisé de votre portefeuille dans les 14 jours suivant le rechargement en écrivant à support@vibingview.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. Le crédit déjà dépensé, y compris une période de facturation déjà commencée, n’est pas remboursé, et les remboursements après 14 jours sont à notre discrétion. Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant leur approbation ; pour les paiements par carte, ils sont effectués via Creem. Les paiements en cryptomonnaie peuvent n’être remboursables qu’en partie en raison des frais de réseau et des variations de taux de change.
En commandant un espace de travail, vous nous demandez de commencer à fournir le service immédiatement et reconnaissez qu’une fois une période de facturation entièrement fournie, le droit légal de rétractation pour cette période ne s’applique plus.
6. Litiges de paiement et rétrofacturations
Si un prélèvement vous semble incorrect, contactez d’abord support@vibingview.com ; la plupart des problèmes sont résolus en un jour. Si vous ouvrez un litige ou une rétrofacturation auprès de votre banque, nous pouvons suspendre les services payés avec les fonds contestés pendant l’examen, et si le litige aboutit, le montant contesté peut être retiré du solde de votre portefeuille.
7. Reçus et factures
Le tableau de bord affiche un reçu pour chaque rechargement confirmé. Pour les paiements par carte, Creem émet le reçu ou la facture du paiement. Pour les autres moyens de paiement, demandez une facture à support@vibingview.com en indiquant vos informations de facturation.
8. Contact
Pour les demandes de facturation et de remboursement, écrivez à support@vibingview.com. Nous répondons sous trois jours ouvrés. Adresse postale : Omar Konbor, 17 bis Hay Essalam, 24000 Casablanca, Maroc.